Szerviz és garanciális javítás

(minden jogszabályi megfelelőségről való pontos tájékoztatást az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza: https://rextra.hu/altalanos-vasarlasi-feltetelek )

A Rextra immáron 30 éves kereskedelemben eltöltött tapasztalatai alapján tudjuk, hogy vásárlóink el vannak veszve a jogszabályok értelmezésében, mi az a jótállás, mi az a szavatosság, 3 napos visszavétel, elállási jog stb. Itt most igyekszünk a Rextra jótállási szabályzatán belül ezeket is érthetően megfogalmazni.

A Polgári Törvénykönyv minden, fogyasztói forgalomban (vagyis kereskedőtől természetes személy által) megvásárolt termékkel kapcsolatban (függetlenül annak vételárától, új vagy használt voltától) szavatossági kötelezettséget ír elő. Új termék esetében két éves időtartamra, használt termékek esetében, továbbá nem fogyasztói szerződések esetén (magánszemély – magánszemélytől, kereskedő – kereskedőtől való vásárlása esetén) egy éves időszakra.

Ha ezen időszakon belül a termék gyártási eredetű hibával romlik el, a kereskedő köteles azt ingyenesen javítani, cserélni, vagy ha egyikre sincs lehetőség, a terméket a vállalkozó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, végső esetben a vételárat visszafizetni. Tehát mind a szavatosság, mind a jótállás időszakában alapvetően szavatossági jogainkat érvényesíthetjük. 

Ezen halmazon belül elkülöníthető a termékek azon köre, melyet tartós fogyasztásra terveztek, Korm. rendeletben meghatározott kategóriába tartozik (pl. egészségmegörző termékek és eszközök,. legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, műszaki cikk, bútor, gyermekgondozási cikk, óra-ékszer, sporteszköz, valamint ezek tartozékai és alkatrészei, mérőműszerek stb), vételára 10.000 Ft feletti, és fogyasztói szerződés keretében új termékként értékesítették. Ezekre ugyanis jogszabály által előírt kötelező jótállás is biztosítandó.

A kötelező jótállás nem kivételszabály a kellékszavatossághoz képest, hanem többletjogosultságokat tartalmazó előírás, mely a szavatossági jogokon felül további kedvezményeket biztosít a fogyasztói szerződés keretében vásárlónak bizonyos termékek esetében.

A jótállás és szavatosság kizárólag a rendeltetésszerű, szakszerű az útmutatókban leírt használat mellett bekövetkezett hibák javítására vonatkozik.

A kötelező jótállás Magyarország közigazgatási területén belül érvényes.

Bizonyítási kötelezettség:  A kötelező jótállás teljes ideje alatt a vállalkozást terheli, vagyis ha vita van Önök között a tekintetben, hogy a hiba gyártási eredetű-e vagy a helytelen használat következménye, úgy a vállalkozásnak kell bizonyítékkal (pl. szakvélemény) alátámasztania, hogy mi okozta azt. A szavatossági időszakban ezzel szemben a kereskedőt csak hat hónapig terheli ez a kötelezettség, a rákövetkező másfél évben már a fogyasztónak kell bizonyítania, amennyiben a felek között vita alakul ki a minőségi kifogás megalapozottságát illetően.

Ma már csak magánszemély lehet fogyasztó!  A kötelező jótállást csak fogyasztó veheti igénybe.
Nem új, de talán nem kellően közismert egy korábbi változás sem. 2014-ben lépett hatályba az új Polgári törvénykönyv, amely megváltoztatta a „fogyasztó” jelentését. MA MÁR CSAK MAGÁNSZEMÉLY MINŐSÜL FOGYASZTÓNAK, CÉG MÉG AKKOR SEM, HA EGYÉBKÉNT AZ ÜZLETI TEVÉKENYSÉGÉN KÍVÜL VÁSÁROL. Ez azt jelenti, hogy csak a magánszemélyeknek eladott termékekre vonatkoznak a jótállás szabályai. Aki cégként vásárol (praktikusan számlát kér a vásárlásról), az nem feltétlenül fog tudni élni a fent bemutatott lehetőségekkel, mivel a cégek közötti szerződéseknél nem ír elő jótállási kötelezettséget a jogszabály. 

JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK

b) a 250.000 Ft feletti termékek esetén 3 év

• Az egyszer használatos termékeinkre, és fogyóeszközökre, alkatrszekre (pl. tű, fecskendő, izzó, elem, elektróda, littium akkumulátor stb.) a garancia nem terjed ki.
• Helytelen szállítás, tárolás, erőszakos külső behatás, külső kábel szakadás, elemi csapás (pl.: villámcsapás, túlfeszültség) okozta rongálódás.
• Szakszerűtlen kezelés, poros, nedves környezetben való használat.
• Az Rextra Kereskedelmi Kft szervizén vagy a márkaszervizen kívül végzett beavatkozás, javítás, bővítés, átalakítás.
• Hibásan telepített, nem jogtiszta szoftver vagy vírus okozta meghibásodás.
• Természetes elhasználódás.

A jótállást kizáró feltételek változatlanul érvényesek. A szavatossággal kapcsolatos jogokat a 49/2003.(VII.30.) GKM rendelet szabályozza újra. Nem vonatkozik a jótállás a nem rendeltetésszerű használatból, valamint a külső fizikai behatásokból eredő meghibásodásokra.

A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.
A fogyasztói szerződés keretén belül vásárolt termék esetén (Korm. r. 1. §) a jótállásból eredő jogok jótállási jeggyel érvényesíthetők (Korm. r. 4. §.), A jótállási jegy hiányában vagy annak megrongálódása esetén a jótállás érvényesíthető az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat (számlát vagy nyugta) bemutatásával.
Jótállási, javítási munkát kizárólag csak érvényes jótállás alapján végezhetnek a feltüntetett javítószolgálatok. 
A fogyasztó a kijavítási iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti (Korm. r. 5. §.) 
A javítással, a kapcsolódó tájékoztatással, cserével és visszatérítéssel kapcsolatos határidőkről a Korm. r. 5. § rendelkezik. 
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
A jótállási jegy szabályszerűen, közérthetően megfogalmazva, magyar nyelven kerül kiállításra, papír vagy elektronikus alapon rendelkezésére bocsátva, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. 

• ha a leadott termék javítható, szerviz garanciálisan javítja, Ön köteles a javított terméket átvenni
• amennyiben nem javítható a Rextra cseréli a terméket ugyanarra az eszközre, amellyet javításra hoztak, a jótállási idő újra indul
• amennyiben már nem áll rendelkezésre a termék, mert a gyártását időközben beszüntették vagy kifutó termék volt a vásárló választhat:
  - levásárolhatja a termék árát más eszközre, termékre, az esetleges árkülönbözetet fizetnie kell
  - vagy visszakéri a termék árát
• A webáruházban vásárolt termékek jótállási feltételei ugyanazok, mint a fent említett Szervíz és garanciális javítás részben.

SZERVIZ

A Rextra Kereskedelmi Kft szervízében vállalja az általa forgalmazott termékek javítását garanciai időn túl is.

GARANCIÁLIS IDŐN TÚLI ÜGYINTÉZÉS

• Győződjön meg róla, hogy készüléke valóban meghibásodott-e!
  Ellenőrizze a tápkábelt, az áramellátást, szükség esetén cseréljen elemet, akkumulátor töltöttségét ellenőrizze
  Kapcsolja ki és kapcsolja be újra a készüléket
  Győződjön meg róla, hogy a készüléket a használati utasításnak megfelelő módon kívánja-e üzemeltetni.
   
• Készítse elő a  vásárlást igazoló számla (vagy annak másolata), vagy a vásárlást igazoló nyugtát.
   
• Juttassa el a meghibásodott készüléket személyesen vagy postai úton szervizünkbe a 1033 Budapest, Szentendrei út 87 szám alá vagy adja le az Önhöz legközelebbi szaküzletben.
  Csak Rextra Kereskedelmi Kft-től vásárolt termékeket vesszük át javításra. A nem a REXTRÁ-nál vásárolt termékek esetében, ha alkatrészt kell cserélni a termékben azt nem tudjuk biztosítani, így a javítást vállalni nem tudjuk. Kérjük minden esetben a vásárlás helyére vigye készülékét szervízeltetni.
  Szaküzleteinkben leadott meghibásodott termék esetén a javítási idő a plusz szállítással, akár 1-2 héttel is meghosszabbodhat.
  A javítás ideje függ a terméktől és annak hibájától. Amennyiben a hibás terméket szaküzleteink egyikében vagy szervizünkben adta le, a szervizelési idő megnövekszik a márkaszervizbe való eljuttatás idejével. A javítás állapotáról kérjük, minden esetben annál érdeklődjön, ahol leadta a készüléket javításra!

• A hibás terméket megtisztított állapotban kérjük visszaküldeni. Különösen fertőzésveszélyes anyaggal (pl. vér, váladék, egyéb testfolyadék) szennyezett termék átvételét a szerviz megtagadhatja! A készüléket eredeti, gyári csomagolásában, vagy annak hiányában a leggondosabb csomagolásban, minden tartozékával, valamint a kapott számlával (vagy másolatával) együtt kell szerízünkbe eljutattni.
• Választhatja a termék hivatalos márkaszervizét is a javításra, de akkor Önnek kell felvenni és eljuttatni hozzájuk a hibás terméket
• Amennyiben ajánlatot kér a javításra azt külön írásban jelezni szükséges!
• Várja meg az értesítését a javítás befejezéséről!

JOGORVOSLAT

Szolgáltató és Vásárló vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Vásárló a Szolgáltatótól kapott rendelésazonosítót (rendelési számot) és a rendeléssel kapcsolatban kapott valamennyi információt köteles bizalmasan kezelni és ezen információk harmadik személy részére történő átadásából származó felelősség és az ebből eredő kár teljes körűen terheli.

2017 január 1-től az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben eljáró országos illetékességgel bíró Pest Megyei Kormányhivatal.
Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, ami alapján a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal a Kamarák mellett működő Fogyasztóvédelmi Békéltető Testülethez, vagy a területileg illetékes Járási Hivatalokhoz fordulhatnak.

Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszáma: (1) 488-2131

Fax száma: (1) 488-2186

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület

Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.

Telefonszáma: 06-1-269-0703

Fax száma: 06-1-269-0703

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Szolgáltató tájékoztatja Vásárlót arról, hogy a békéltető testületi eljárásban a Vásárlót együttműködési kötelezettség terheli.

Szerviz árlista -- HAMAROSAN, feltöltés alatt